Повернення та заміна товару

1. Базова умова повернення

Повернення можливе, коли товар не відкривали, заводський захист не порушений, а упаковка не має слідів використання. Для дієтичних добавок цілісна пломба є необхідною вимогою безпеки.

Помітили пошкоджену коробку — не приймайте відправлення без зауважень. Зафіксуйте стан посилки у відділенні та відразу повідомте менеджера.

2. Коли потрібно звернутися

Повідомте менеджеру про намір повернути покупку протягом 14 календарних днів після отримання. Дату видачі підтверджують дані перевізника.

Про виробничий дефект, прострочений строк придатності або невідповідність погодженому замовленню слід заявити відразу після виявлення.

3. Яким має бути товар

заводська пломба й коробка залишаються закритими та цілими;
упаковка не має плям, вм’ятин або інших ознак користування;
комплектація та всі позначення виробника збережені;
є підтвердження покупки через elvoria.world або номер накладної перевізника.

До відправлення товару назад менеджер може попросити фотографії упаковки з різних боків.

4. Коли повернення обмежене

Якісні дієтичні добавки у відкритій упаковці не приймаються назад з гігієнічних причин. Відмова також можлива, якщо порушена пломба, втрачена частина комплекту або пропущений установлений строк.

Ці правила не обмежують прав споживача у разі виробничого браку або доставлення іншого товару замість підтвердженого.

5. Якщо посилка пошкоджена або переплутана

Попросіть працівника відділення скласти акт і сфотографуйте коробку, маркування перевізника та вміст. Зберігайте упаковку і накладну до остаточного розгляду звернення.

Коли перевірка підтверджує помилку з нашого боку або пошкодження, клієнт може обрати безкоштовну заміну чи повернення сплаченої суми.

6. Як оформити звернення

1

Зв’яжіться з представником

Назвіть телефон із заявки та коротко опишіть, що сталося.

2

Зробіть фотографії

Зафіксуйте паковання, пломбу, етикетку й транспортну накладну.

3

Отримайте адресу

Після попередньої оцінки менеджер повідомить, куди відправити повернення.

4

Дочекайтеся результату

Після огляду отриманої продукції ми підтвердимо заміну або відшкодування.

7. Хто оплачує зворотну доставку

Причина повернення	Сторона, яка сплачує пересилання
Рішення покупця змінилося, пломба залишилася цілою	Покупець
Отримано позицію, яку не погоджували	Ми
Пошкодження під час транспортування підтверджене	Ми
Строк придатності минув до відправлення	Ми

Зберігайте чек за зворотне пересилання, доки питання не буде остаточно закрите.

8. Строки відшкодування

перевірка отриманого назад товару займає до 3 робочих днів;
після позитивного рішення кошти перераховуються не пізніше 7 робочих днів;
банківське зарахування може тривати ще 1–3 робочі дні.

Відшкодування проводиться погодженим способом на реквізити, які надасть покупець.

9. Обмін замість повернення грошей

Якщо потрібний товар є на складі, покупець може погодити заміну замість відшкодування. Різницю у вартості, якщо вона виникне, сторони узгоджують до повторного відправлення.

Для обміну діють ті самі вимоги до упаковки та стану товару, що й для повернення.

10. Якщо ви не згодні з рішенням

У разі відмови менеджер пояснить її підставу. Ви можете надати нові пояснення, фото або відео й попросити повторно перевірити ситуацію.

Питання, яких немає у цій процедурі, вирішуються відповідно до норм українського законодавства про захист прав споживачів.

Як обміняти товар або повернути кошти